对于某种品种的糖果Aficionado，2013年是一个生活在臭名昭着的一年。在此之前，每包中的味道组合由草莓，柠檬，葡萄，橙子和石灰组成 - 自糖果于1979年首次击中北美海岸。但是九年前，该品牌决定放弃这种阵容和追逐追逐品味-趋势瀑布，将绿色的糖果颗粒变成了一个据说更现代的绿色苹果味道。
对于铁杆SkittleHittless来说，这令人困惑，融合完美，这是一个不矛盾的侵略。有些人会放弃他们最喜欢的糖果直到这种风味叛国行动得到了纠正。其他人决定把他们的投诉带给社交媒体。超过130,000人。随着时间的推移，品牌实现了错误，去年甚至推出了一款限量版的全泥池。然而，到2021年底，很明显，烟草准备扭转其决定并带回石灰。
而行动可以是一种道歉的形式，有时唯一的良好道歉是一个实际的道歉。所以，本周，喝玩即将到达35分钟的新闻发布会其中它开始单独为所有130,880人抱怨石灰从经典的清臭袋中拆除的人道歉。品牌誓言以个人道歉，跨越视频，社交，甚至在纽约市时代广场广告牌上。
我们生活在一个新的企业品牌透明度世界。或者至少是它的错觉。我的意思是，一个品牌不再只是一个公司投入世界的广告和营销的构建，而是公司所做的一切。以及公司所做的一切都不再是幕后机器的一部分，但在公共场合进行。谨慎融资右翼极端分子？人们会知道。供应链不像你声称那么可持续？人们会知道。以某种方式认为较高的天然气价格会帮助您削减工资？作为Applebee本周发现，人们会知道。
在像这样的世界里，品牌的幸军将是不可避免的;事实上，他们很多。随着这种污秽的是，需要 - 义务 - 道歉。即使我们的注意力很短，我们也可以记住迪士尼道歉对于佛罗里达州的“不要说同性恋”账单来说太沉默了，AppleBee为CNN的广告播出道歉，因为乌克兰在直播电视上轰炸，Spotiend为Joe Rogan的语言失误道歉，Netflix为Dave Chappelle道歉，和上。更多品牌缺陷是可见的，因此对企业道歉的需求从未如此高。
然而，即使对于这两个人道歉，对他们的需求已经成长，我们对这些的诚意信任MEA CULPA.可能实际上减少了。
心理学教授Karina Schumann跑了冲突解决实验室在匹兹堡大学和告诉这一点纽约时报上个月我们生活在责任的时代，随着透明度的呼吁增加，并且增加公共权力要求响应。但是，她说，期望，筹集了真诚的棍子的酒吧，并且实际上可以削弱这些道歉的影响。这个概念被称为规范性稀释，围绕着我们越来越多的道歉需求的想法实际上可以贬值它们的影响和价值。
尽管潜在的道歉疲劳，但拥有一个错误，公开道歉，并通过动作来解决它始终是正确的移动。据2017年伦理咨询公司LRN研究，真正的道歉可以帮助您的整体业务和底线。作为LRN的Michael Eichenwald写道小山：“高级管理人员没有妥善道歉的公司更有可能拥有不满意的客户的可能性六倍，比较有可能看到他们的市场份额停滞不前，九倍可能努力变化，八倍可能无法承认八倍。作为一个真正的创新者。。。。[和]员工的员工在哪些领导者没有妥善道歉的是九次可能取得最佳工作的可能性，九次可能更有可能拒绝或忽视好的想法，并且五倍可能在组织中观察不当行为。“一种2022年Forrester的研究发现，41％的消费者将返回一个令人犯罪并为此道歉的品牌。
当然，一些品牌将继续尝试相反的方法。这华盛顿邮报本周报道Facebook已经使用共和党普公司对Tiktok推出广泛的涂片运动，其中包括在其自己的平台上促进传闻，并在当地新闻网点上种植故事，即Tiktok似乎对孩子和社会构成威胁。显然，这种情况的企业斗篷和匕首运营不仅侵蚀了公众在Meta / Facebook的品牌中的信任，而且还在媒体机构中被这些谣言欺骗。截至目前，没有道歉或确认不法行为似乎是从META迫在眉睫的。
公司或品牌如何对错误作出反应，可以告诉你很多关于它做正确的事情。似乎愚蠢，这里有一课。品牌道歉在文化中变得如此根深蒂固，即糖果品牌能够将广告变成一个对企业责任状态的评论及其对其诚信的增加。
与此同时，它也让它看起来很有趣。Colin Selikow，Skittles广告代理商DDB芝加哥的执行创意总监告诉由clio的冥想在寻找企业道歉的灵感的同时，它们似乎都很漂亮，通用，并给予印象品牌被迫这样做。“我们采取了确切的相反方法，”Selikow说。“我们不仅使我们的130,880人抱怨的人道歉令人遗憾的是，我们还自豪地向嗜好者展示了那些在线愤怒，因为它实际上表现出对石灰的激情。”
接受道歉。