在过去的十年中，人们越来越多地在线购物，而不是在商店中购物，大流行使这种转变加速了5年。然而，在线骗局比比皆是。假评论特别有害和猖ramp，促使毫无戒心的消费者根据Phony Five Five Review在产品和服务上花钱。
本周，英国，竞争和市场管理局（CMA）的政府分支机构，开始询问在亚马逊和Google上进行虚假评论，以查看他们是否通过不采取足够的措施来保护消费者而违反了法律。在美国，联邦贸易委员会（FTC）一直在努力打击自2019年以来支付假评论的品牌。但是，所有这些机构都发现它比您预期的要比您预期的要警惕的虚假评论更难。
是什么推动了假评论？
在砖和砂浆商店的世界中，品牌可以通过口口相传的一种重要方式。如果客户喜欢一种产品，希望他们会推荐给其他人。在线评论旨在复制这种经验。如果客户对他们看到的产品感兴趣，那么评论应该使他们对产品的其他用户对此有何感兴趣。
后者已被证明可以有效地提高销售。一项研究700万评论发现，具有激励审查的产品的评级比未启发性的产品更高（5个中的4.74个）（5个中的4.36）。而且，0.38的差异可以将产品从第54个百分点提高到评级的第94个百分点。因此，如果您要搜索经过审查的产品，那么具有激励性评论的产品的排名可能会明显高于具有真实评论的产品。
假审稿人的地下市场
要瞥见品牌对积极评论的绝望，请考虑周日莱利的案例。在2019年，FTC开始调查周日莱利当一名前员工泄露电子邮件时，该电子邮件显示公司命令员工制作伪造的丝芙兰帐户并发布对产品的发光评论。电子邮件写道：“这有助于使自己看起来很亲切 - 就像您知道痤疮有多难，并且尝试了一切，这实际上是有效的。”该公司还敦促员工在“虚拟专用网络”或VPN上撰写这些虚假评论，以便他们没有追溯到公司。
周日莱利最终通过同意不再写虚假评论来解决此案，但一些FTC专员表示，该公司应该面临货币后果。
周日莱利只是冰山一角。在许多其他情况下，品牌只是购买积极的评论以提高其评级。有微信和Facebook团体专门致力于帮助卖家在亚马逊，Yelp和Google上找到其产品或服务的假审稿人。该小组的成员进行积极的评论，以换取免费产品或现金。
亚马逊在2016年禁止激励评论。它删除了可疑评论，并接受了合法举动反对违反其政策的人。但是卖家能够避免通过在平台之外进行所有非法活动来避免被亚马逊抓住：他们在Facebook上找到并与伪造的审稿人进行交流，并向他们支付PayPal上的虚假评论。对于亚马逊来说，这些伪造的审稿人看起来很合法，因为审阅者通过其亚马逊帐户购买了产品，然后继续留下审核，正是真实审稿人的方式。确实，由于亚马逊看到他们已经购买了该产品，因此甚至给这些评论提供了“验证的购买”标签，使它们看起来更合法。
警察伪造的斗争
一些技术平台赶上了虚假评论的网络，他们正在努力解决该问题。Facebook试图打击将卖方与假审稿人联系起来的团体，称他们违反了公司的政策欺诈和欺骗。去年，它击败了三个大型团体，专注于虚假评论。但是，对于新小组来说，相对容易出现。
Yelp通过在其评论页面上对其排名和“消费者警报”警告施加罚款，从而避免了公司的审查，如果证明可以使用假或激励的评论。问题在于，Yelp可能很难确定首先是审查是否是假的。就亚马逊而言，亚马逊使消费者更容易留下合法的评论，包括提供一个不需要文本的“一击评级”按钮，旨在淹没带有真实的评论，但目前尚不清楚这是否清楚策略确实有效。
但是，鉴于问题的规模以及卖家与虚假审稿人联系的偷偷摸摸的方式，这些机构正在玩游戏的游戏。当他们发现品牌时，其他地方还有五个。对于消费者而言，很难从假冒的评论中解析真实的评论。因此，就目前而言，对这些评论保持警惕并转向可信赖的来源是有意义的消费者报告， 这钢丝钳，以及实际使用该产品的朋友和家人。