当客户从公司的产品或产品中“流失”或“流失”时，是一个关键的指标来确定进度和成功（或相反）。
在大流行之前，可接受的客户流失率是5％和7％。在后载后世界，客户保留率下降到76％-81％- 19％至24％的流失。
但是保险是一个比其他行业要好的行业，平均客户保留率为84％。这是16％的流失 - 不如流行前的好，但远不及后盘后的“新常态”令人震惊。
保险业如何度过风暴？一个因素是保险的“稳定”声誉：“遗产”公司并不容易被反复无常的市场条件震撼。
此外，一些较进步的保险公司正在越来越多地整合该行业的技术，以改善保留率并调整长期存在的，通常过时的做法，以使其变得更好。
来自其他领域的企业可以从保险业相对成功的这些topsy时代的企业中学到什么？这是我在该领域经验的一些见解。
做夏尔巴人，不是鲨鱼。
Sherpas是那些友好的向导，他们在攀登珠穆朗玛峰或乞力马扎罗山时照顾徒步旅行者。精明的保险技术提供商正在不断发展其产品，以仅从支持地点中吸引客户，重点是建立卓越的客户服务。这是使客户感到自己在您的公司中有一个盟友的两种方法：
•提供与同一空间中其他企业的价格比较，就像保险公司提供相关政策的价格比较（甚至是竞争公司提供的政策）。
•使您的客户了解在您的空间中不断发展的产品。例如，如果您经营一家客户成功咨询公司，请让您的客户了解新的CRM产品，这对于赢得信任会大有帮助。
数字化转型将留在这里。
企业空间中的数字转型不再是一个新颖的想法。面对面的会议已成为视频通话，视频通话已成为电子邮件，电子邮件已成为短信等。
但这将进一步发展。
像Insubtech公司一样，公司已经开始消除注册流程中的繁琐互动（例如医生访问），例如银行和其他金融服务企业，例如在数字银行应用程序的帮助下逐步淘汰了多余的柜员访问。其他企业将很好地简化其耗时的接触点，具有相似类型的数字化，适合企业和客户。
在最新技术的支持下，倡导这种便利形式的企业可以使客户能够从智能设备或家庭设备来照顾他们的需求，而不是带领他们进入一个繁琐的，耗时的过程。
任何需要面对面行动而不是在线活动的事情都应重新审视。
研究表明四分之三现在B2B买家和卖家更喜欢与面对面互动的自助服务。积极的客户体验（与易用性密切相关）是查看大多数（54％）的首席执行官是其公司的主要竞争差异化因素。
一项调查发现有89％的公司这为卓越的客户体验增加了过去一年的收入，而具有低于平均客户经验的公司的公司中有61％的公司为38％。
保险业在这里有一个优势：保险公司公司一直在承保过程中收集的客户数据。现在，他们利用该数据为了提供更多适合每个人的量身定制政策。
企业还应根据自己的数据考虑为特定客户量身定制产品（例如，盘点客户经常从他们的网站弹跳）。
使您的产品民主化。
不要只是考虑您最技术文光的用户。尽管数字化对企业的成功至关重要，但是组织应努力模仿保险技术，以使其产品可用于较少数字化的精通。
例如，跨多个渠道更均匀地传播客户的交互是企业将来如何开展业务的方式。麦肯锡注意大流行“将全渠道相互作用巩固为B2B销售的主要道路。即使面对面的参与重新出入作为选择，买家也清楚地表明，他们更喜欢跨通道混合物，以同等的方式选择面对面，遥远和数字自助互动。”
此外，83％B2B领导者认为，全渠道销售是一种比传统的“仅面对面”销售方法更成功的新业务方法。这是大流行前的54％。
接受关键保险参与者采用的策略的企业将能够与竞争对手区分开来，更好地“确保”他们保留最有价值的资产：他们的客户。
阿萨夫·亨金（Assaf Henkin）是联合创始人兼总裁发芽。