If you lose your job and don’t have savings—or if you can’t make ends meet on minimum wage—the process of navigating through applications for public benefits is such a struggle that the people who most need help often don’t succeed. An estimated600亿美元在粮食援助和其他社会安全净计划中每年无人认领的资金。
通过一项名为“安全网创新”实验室的新计划，今天在TED2022会议上宣布，Tech Nonprofit美国代码将与各州合作帮助他们重新设计这些服务，以便他们更容易公开使用。“我们的目标是真正重新考虑或改变安全净好处的交付，”美国守则的安全网高级总监AlexisFernándezGarcia说。非营利组织在过去与一些国家合作，但现在计划与15个州合作，目标是达到1300万人并解锁30亿美元的福利。大众化项目在去年年底为蓝色经络3600万美元提供6400万美元的资金。
在历史上证明了政府数字基础设施的最重要壁垒中的成本：各国必须通过联邦政府的技术现代化基金偿还分散给他们的资金，使得现金绑定机构能够提供有意义的系统升级。
已经有证据表明重新设计的数字应用系统可以提高访问。美国的代码以前与明尼苏达州合作建立一个新的门户，让客户申请九个安全净福利。该平台，mnbenefits.，去年年底前往该州。通过旧门户，需要一个小时才能提交申请;现在，平均申请时间是13分钟。“If you just look at our impact across the people who have used it so far since we went statewide, in November of last year, that’s almost 10 years of client time returned to people who are trying to make ends meet just in Minnesota,” says Dustin Palmer, associate director for integrated benefits at Code for America. “We estimate around $80 million in benefits going out the door to clients so far.”
其他一些州可能会复制一些变化。明尼苏达州的申请仅适用于英语。它只工作在台式计算机上。“我们知道，对于很多政府，大多数大多数流量来自移动设备，特别是在大流行期间，当图书馆和大厅关闭时，”帕尔默说。“我们的第一批原则之一是移动友好，可在手机上使用。”
该团队致力于通过用手机拍照可以通过拍照来上传文档，并使应用程序易于更新，如果有人必须在流程中间停止并稍后再次开始。他们还致力于帮助国家的技术团队接管该项目，以便它本身可以运行，并采用每周更新申请的迭代新系统，而不是过去发生的季度更新。
“当您的手机正在下载应用更新时，似乎很自然，您每周都会收到Google更新，”Palmer说。“州政府在任何地方真的很少见 - 看到国家的缰绳对此并以这种真正敏捷的方式工作真的很酷。”
通过每个状态，团队将通过设计发现阶段来了解什么不起作用，然后帮助定制解决方案。“由于明尼苏达州的一些国家可能需要一种新的应用程序，”加西亚说。“但在其他地方，我们可能会看到，例如，重点是保留福利，真正成为最优先事项。也许他们没有一个问题让人在门口，他们真的想专注于保持有资格获得福利的人。“在路易斯安那州以前的试点项目中，非营利组织与政府合作，设立了一个系统，向那些失去福利的人发送短信;在过去，国家通过邮件发送了提醒，但大量的字母被退出了。许多州也可能对每个程序具有单独的文书工作，每个程序将被组合成一个应用程序，因此家庭可以为多个程序提交一个应用程序。
由于它在未来几年内与15个州合作，该组织还希望继续向该国其他地区扩大。“我们真的看到这一项催化剂，以期待着，”Garcia说。
技术只是解决方案的一部分;国家和联邦政策通常也是问题的一部分，有时候故意旨在使人们努力获得福利。该组织还计划向各国销售潜在的政策变更。“技术在提高进入利益方面需要很长时间，”Garcia说。但是“有时候程序策略可以对客户端访问提出额外的屏障。这就是为什么作为我们在创新实验室下的工作的一部分，我们将识别和提高真正的政策挑战，包括可能需要现代解释的人，以反映客户今天发现自己的背景。这些政策挑战将采取基于客户的回复以及我们与各国伙伴关系改变的工作基础。“