When Tom Shen and Kenny Leung quit their tech jobs—as senior consultant at IBM and business strategist at Facebook, respectively—to launch a direct-to-consumer company in 2019, they had no idea that just a few months later, they’d run a thriving luxury makeup-brush brand with waitlists of customer names numbering into the thousands. Today, the duo runRephr，众包，付费的人美丽工具和皮肤护理他们继续通过利用数据和消费者的反馈来进行扩展和迭代的公司，并通过协作，反应迅速，口碑推销影响者平台，例如YouTube和Facebook。
“当我们刚开始时，我们不仅看了美容类别，我们做了所有事情 - 对家庭，电子和美女的专家讲话。”德赢提款。“当我们与美容行业的专家和化妆师交谈时，我们发现的是，他们非常敬业，非常热情。我从来没有遇到过比美容社区更热情的社区。他们可以告诉我们每个产品发布会的每个细节，他们推出了一个调色板，他们推出了刷子，以及他们为改进产品的改进所做的一切；我以前从未见过。”
武装的数据是与专业化妆师的广泛市场访谈中的数据，而沉和梁则前往日本与Kumano的刷子制造商会面，Kumano是Mie县的一个小城市，以其手工艺品制造商而闻名。他们创建了几种原型，他们将其带到纽约市与化妆师一起播种和测试。
“这五刷刷是我们产品的第一批版本，”梁说。“直到今天，刷1到五个仍然是我们的畅销书。”
对他们的数据收集的结果尚不满意，沉和梁将其范围扩大到了生产者和爱好者，在2019年搭台台纽约化妆表演，在那里他们放置了“免费的刷子”横幅，并免费分发了他们的前4,000幅刷子，以换取现场反馈。
Leung说：“这使我们能够与成千上万的更广泛的人交谈，只是确保原型不仅适合专业人士，而且对发烧友的作用。”“我们还将这个原型程序在线进行了，在那里我们发送了数千幅免费刷子以换取反馈。”
今天，Rephr推出了第二次护肤产品的早期注册，这是强烈的水合霜1.0，是根据客户反馈而创建的，要求提供更丰富的保湿体验。Shen and Leung计划在本赛季晚些时候购买，以继续复制其技术启发的产品发布模型：反馈，迭代，反馈，迭代 - 一种产品周期，可让Rephr的核心客户群体参与其中，并期待新的下降。
沉说：“我认为他们认为我们是一家非常互动的公司，我们很有趣。”“他们几乎觉得自己是公司的一部分，因为他们不断地向我们提供有关如何改进的意见。我们实际上会听，他们看到了结果。这是一种非常独特的关系。”