酒店业本质上是人类首先。作为世界上最大的酒店特许经营公司，温德姆酒店和度假村在95个国家 /地区拥有约9,000家酒店，使这一原则成为其北极星，指导了我们的整个领导团队。
我们的“客户”是双重的：我们为各行各业的客人提供服务，有22个品牌跨越经济奢侈。同样重要的是我们与加盟商的关系，我们的包容性和面向团队的思维方式扩展到了他们 - 无论他们是刚起步或经验丰富的酒店所有者拥有广泛投资组合的单一单元运营商。
尽管我们始终理解，优先考虑人才，团队和文化对我们的成功至关重要，但我们从不知道奉献精神对我们的奉献精神对我们的行业有多好。
2020年3月13日，我们关闭了公司办公室。像许多其他人一样，我们天真地相信我们都会在两周内回来。取而代之的是，随着锁定的拖延，我们进行了深刻的数字化转型，发现自己在持续变化的海洋中航行。
没有改变的是我们以人为优先的心态，这使我们在不确定性时期保持着压力，并保持坚定不移。
这是我们的核心关注团队和文化的三种方式，使我们为未来的进一步变化做好了准备。
1.通过信任的未来范围
早在Covid-19之前，我们已经通过诚信，问责制，包容性，关怀和娱乐的核心价值来建立了与主要利益相关者建立信托基金。在公司和特许经营水平上培养人才，向我们的团队成员灌输了信心，我们关心他们的成功。在这么多不确定的时候，一种像送出礼物篮一样简单的举动让我们的人民知道我们对他们的努力表示赞赏。我们的人际关系的力量使我们能够在大流行的早期借鉴这家信托银行，当时没人能掌握正在发生的事情。
令人惊讶的是，Digital允许我们补充我们以新方式进行交流的信任银行。数字环境使我们对团队成员进行了更全面的画面，除了他们在工作中，这进一步使我们所有人人性化。我们不可避免地看到了我们的团队成员在哪里，如何生活，他们有什么宠物，孩子和配偶是谁，等等。我们没有劝阻这些时刻，以及在工作和家庭之间的界限模糊，而是拥抱了它们。反过来，这加强了我们的文化，并使我们的团队成员感到联系。结果，我们的人民和他们的工作都蓬勃发展。
我们偶尔会在周五晚上通过视频会议“见面”，以维持这种社交联系，我们能够社交，就好像我们在水冷却器周围一样，将Fun的核心价值带入数字竞技场。
2.通过对齐方式的弹性
44％的高级营销人员表示，董事会的作用是支持组织作为数字化转型领导者，而营销人员在代表董事会中客户需求方面发挥了至关重要的作用。在温德姆（Wyndham），这意味着要分解孤岛，将整个领导力团队集中在包括我们的特许经营者在内的客户的需求上。数字准备性可能是通过策略，结构和技能来建立的，但必须以任何持久的希望为基础。
认识到，我们的商业模式取决于加盟商的肩膀，我们与首席执行官Geoff Ballotti一起，与所有者一起在电话上度过了大流行时，以了解他们的需求。我们知道，随着旅行的放缓，他们需要一些经济上的缓解，但是随着时间的流逝，对话从“您需要生存什么？”转变为“您需要什么？”要“您需要壮成长？”这些对话帮助我们更新了路线图和加速计划，例如我们的新移动应用程序以及针对企业客户的新无触摸支付解决方案。
在整个大流行中，我们唯一的旅行是访问并与加盟商互动，这表明了我们在关键优先事项上的一致性。
这都不是说我们一直同意。为了确保结盟，当缺乏共识时，我们会进行诚实，强大而尊重的对话。有时需要一对一的电话来分享不同的推理；在其他时候，我们将具有不同观点的团队汇集在一起，以协作并使所有人进入同一页面。我们每个人都将自己的激情带到桌子上，但我们都在朝着一个共同的目标努力。一致的领导才能建立一个商业模式，当市场动荡不安时，它是有弹性的，并且最好准备识别和采取机遇。
快速采用新技术已经帮助我们的团队实现了这一路线。能够与某人面对面交谈，与多个团队实时分享和编辑文件，在会议期间与同事进行侧边栏的能力，而不会破坏更大的对话 - 这些事情在办公室环境中几乎没有想到。通过在大流行的初期采用新的合作工具，温德姆确保所有这些事情仍然可以像以前一样轻松地发生。
3.通过多样性创新
包容性是温德姆（Wyndham）的核心价值之一。这是关于故意的，问自己：“我们在寻找谁？他们是否为我们的团队带来了多样性，不仅在性别或种族中，而且还具有经验？”
多样性和包容性听起来可能像流行语，但它们对我们的文化和业务有着非常真实的好处。首先，特许经营者想与他们可以与之联系的公司层面与人开展业务，消费者希望与具有社会责任感的公司开展业务。最终，多样化的经验会导致更大的创新，并使公司能够实现数字准备。
但是，尽管包容性的招聘政策是一项良好而必要的第一步，但工作场所文化决定了才华是否与您同在。即使有多样性，也不感到有价值或订婚的人也无法做到最好的工作。
我们提倡多样性和包容性的一种方式是通过我们的亲和力业务团体（ABG），即支持代表性不足的团体的网络。ABG不仅允许员工互相支持，而且增加了每个小组需求的可见性。建立指导，支付公平和包容性培训的计划，有助于建立一个员工可以尽力而为的环境。
一起遍历数字化转型
由于旅游业的大部分挣扎，大流行对我们来说可能是灾难性的。取而代之的是，我们围绕着我们的核心价值观提高。我们从与我们的团队进行真实的，亲自的对话开始，而不是让最高设计的人并实施技术解决方案，并在整个公司中使用他们的使用。通过首先关注加盟商的需求，并扩展了客户的需求，我们能够设计和提供数字解决方案，使温德姆继续前进。
在大流行和大流行时代，成功的企业将各种团队的努力集中在客户的需求上，共同穿越数字化转型道路。温德姆长期以来一直关注我们的才华，我们的团队和我们的企业文化，使我们能够做到这一点。
丽莎·切西奥（Lisa Checchio）是CMO在温德姆酒店和度假村。米歇尔·艾伦（Michele Allen）是首席财务官温德姆酒店和度假村
本文的版本最初出现在与Google思考。