全球消费者正在迅速失去信任的机构,系统,和实践他们曾经是理所当然的。然而,有一个明显的例外。而信任是侵蚀总的来说,信任企业正在崛起。对于领导人来说,这开辟了新的机遇和挑战。
信任是下降的,但不是
根据2022年的Edelman信任晴雨表一年一度的调查显示,超过36000人在28个国家,信托在美国作为一个国家自2017年以来已经下降了10分。和美国并不是唯一一个:信任是侵蚀全球,特别是在发达国家和建立民主国家。
凑近看,信任的下降似乎比其他人更受一些因素。例如,尽管相信民选官员,政府机构,和媒体继续侵蚀,对同事的信任,企业领导人和企业似乎在上升。
在大流行期间,人们越来越接近,报道最信任的同事(全球整体增长了12%)。更令人吃惊的是,尽管政府是最受信任的机构在大流行开始,到2021年末,全球企业最值得信赖的机构。在个体层面上,人也报告信任自己的首席执行官超过记者、政府官员、或其他国家的人或社区。
尤其是日益增长的对企业的信任,似乎其他的事实,企业被认为更有能力执行计划和策略,产生结果比任何其他类型的机构。根据2022年埃德尔曼相信晴雨表,在全球范围内,企业被视为53分比政府机构主管。
其他最近的研究还发现,对企业正在崛起。一个2021普华永道的调查报告发现,80%的员工相信他们的公司相同或更多的现在比以往大流行,与更多的受访者(84%)表示,他们相信他们的直接经理或更多现在。这些发现表明,领导者和管理者已经做很多有益的事情,包括采取行动照顾和支持他们的团队成员的心理健康和健康。
鉴于这些见解,个人也越来越要求企业和商界领袖更多,而不是更少,参与社会问题,从气候变化到医疗系统性不公。这对商界领袖意味着什么呢?
一个商业领袖做更多的机会
相信商业在上升,有一个明确的领导人的机会扩大他们扮演的角色在支持他们的员工和更广泛的社区的福祉。”,目前的决策可能决定一个组织未来几十年。
•信任产生信任:我们知道信任品种信任。当你已经有了信任,更容易建立更深的信任。相信企业增加其他类型的机构和信任侵蚀,商界领袖应该做的一切可能充分利用这种情况。信任关系建立与员工、客户和其他利益相关者(如其他服务提供者和,在某些行业,供应商)在2022年举行的潜力有积极的连锁反应在你的组织,可能是觉得未来数年。
•信任支持保留:在面对“辞职”,领导人正越来越多地寻求吸引和留住人才。在保留信任一直发挥着重要的作用。与员工日益寻求雇主作为支柱的信任和压载在一个不确定的世界里,信任是现在比以往任何时候都更重要。对企业的信任和商业领袖持续下去,然而,领导人需要致力于走他们的谈话在长期的基础上,引入善他们所做的一切工作。
•信任构建品牌忠诚度:对品牌的信任不再仅仅是消费者信心,他们购买产品或服务。一个2021研究发表在《麻省理工学院斯隆管理评论发现,“品牌的信任,爱,和尊重不只是给客户的意思生活;他们还创建一个安全的避风港,事情似乎与世界,特别是在动荡时期。”此时,商业领袖们利用信任一个难得的机会来建立强大的和潜在的持久的消费者和品牌之间的关系。另一方面,领导人还需要认识到,在这种环境下,一个组织的产品之间的任何感知偏差及其使命也是在增加审查。
•增长对企业给予的领导人们一个机会来建立更好的工作场所和一个更好的世界:全球日益增长的对企业意味着人们越来越希望商界领袖在世界上承担更多的责任。当我做支持业务和政治之间画一条线,令人信服的证据对人们日益增长的对企业的信任,特别是自己的组织和ceo,表明领导人有一个作用在构建更好的工作场所和一个更美好的世界。
是否他们如何源产品或解决社会不平等的招聘,领导人需要承认,员工越来越希望他们使用他们的平台和势力范围,以帮助推动业务和社会变革。
卡米尔·普雷斯顿博士是一个商业心理学家,领导专家,和的创始人和首席执行官目标的领导。