上个月,拜登管理宣布它将使四个家庭COVID-19测试可用每一个美国家庭通过一个新的政府网站,COVIDtests.gov。今天近一半全国的成人报告使用网站,已经收到了异常高的赞美政府网站。计划周三发布,1月19日,网站上线早一天。
作为退伍军人的大规模政府发售Healthcare.gov和公共利益的拥护者技术,我们知道选框计划和关键的糊涂事生死的策略和协作(或缺乏),帮助指导他们的创建和执行。COVIDtests.gov的推出,虽然不是完美的,可能预示着数字基础设施在联邦一级的新时代。拜登现在政府有两个成功的数字rollouts-before COVIDTests.gov,有Vaccines.gov提供一个集中的数据库,这样那些没有访问医生或保险能找到疫苗接种地点。似乎有一个坚实的理解,最后,需要制作数字政策执行的现实。
拜登之间的协作方法白宫,美国邮政服务,卫生与公众服务部(HHS),并与COVIDtests.gov美元尤为重要。选择工作与美国邮政总局的一个跨部门的重点设计机构的倡议和收费监督其执行和delivery-shows明白最好的项目设计管理与机构,而不是为他们。这正是哲学鼓励公共利益技术和它的支持者,我们写了权力向公众。
例如,收取美国卫生和公众服务部与这个项目似乎更自然健康,至少在最初阶段,因为它COVID-19和公共卫生的链接。政府知道,然而,该机构与最准确的数据库(和他们的地址)的美国家庭是邮政服务。考虑到项目的重要性,其推出的时间和规模,然而,它更多的意义合并问题,专业技术能力和运营基础设施。
这个项目的合作伙伴关系是另一个指标是深思熟虑,并作为战略发展和演化的关键标志。Healthcare.gov,白宫完全依赖美国卫生和公众服务部,没有现有的技术经验或基础设施。当时,美国数字服务不存在;它创建于2014年,目的是提高数字服务,加强网站和优化数字产品的性能。没有用户体验和数字专家在美国卫生和公众服务部内部;相反,球队依靠20多个公司的建筑部分工作没有中央驾驶视觉或经理和执行结果。
同时,COVIDtests.gov经受住了数以百万计的美国人要求测试的负载为他们的家庭在第一周。多年的研究的结果的一个网站,是所有美国人应该是什么样子,以及它如何应该功能。团队负责执行它通过假期工作做好,并告诉我们,他们负责的时间表rollout-a逻辑,但很不寻常,为政府项目的方法,通常是自上而下的决策。他们选择做一个软启动,而不是一个大的推广与宣传,和一般积极响应的直接结果从前任政府的错误中学习。
合作项目的成功推出安置在邮政服务尤其重要的考虑到它负载能力和减少资金早在2020年的选举。这是紧随其后的是人力资源挑战的巨大压力,运输成本,供应链中断过去一年。在赞美在新闻在Twitter上,网站生成错误消息一些用户,美国邮政总局确定为主要影响的“一部分”multi-household住处。无数的的文章涌现。
根据人参与了COVIDtests.gov项目,multi-household问题主要是有限的联邦访问当前信息的问题如何single-family-zoned住房被分解。例如,一个房子,可能以前独栋住宅,但已经被分为四个公寓不会注册为四个独立房屋如果USPS数据库没有被更新以反映或者如果财产登记和分区的变化没有正确的申请或记录。经常邮件继续得到正确交付,因为发货人通知更改,即使它可能不是正式记录在数据库中。
在少数情况下,有一个结构性问题的公寓单位进入表单数据库无法理解。例如,进入“5000 ABC圣。恰当的。306”可能不会引发与数据库记录的“5000 ABC圣。,# 306。当然,“这些都是短期的挑战,如果任其发展,可能成为长期的。如果政府数据库将用于未来的项目和引进新一代的数字服务,他们将需要清理。
这些问题是次要的,项目的范围。但即使在成功,重要的是要保持一种角度看,并让honest-COVIDtests.gov是一个单页形式,效果很好。这通常不应该奇怪还是值得称赞的。
还有待观察如何无缝地测试会被交付,这是另一个问题完全tests-four /家庭的数量是否足够解决COVID-19带来的长期挑战。我们认为,因为有其他人,它不是。无论如何,一般喜欢用这个网站的推广低杆为政府互动;所有人都希望政府努力是坏的,因为我们往往只听到项目当他们不工作。如果你没有人收到补充营养援助计划(临时)好处或网上申请成为公民,也许你还没有与政府技术创新或目睹了公民的进化技术。
如果最终推出这种努力的成功,它将成为一个有用的证据和案例研究为未来努力,肯定会是一个很好的,如果小,第一步重建公众对政府的信任。已经有有意义的改变的迹象:拜登政府宣布了一项计划来改善客户服务通过一个12月全面新的行政命令。最终,如果公众相信政府可以工作得很好,这样做将需要更多的时间。从参与式设计我们看到这里。
塔拉道森麦吉尼斯新实践实验室的创始人和主任是在新美国。Hana褶皱翼是公共利益的高级顾问在新美国技术。2021年两人释放权力向公众,一本关于政府如何解决公共问题在数字时代的工作直接与社区。