新的技术平台和不断发展的消费者态度从根本上改变了我们的购物方式。社会贸易等趋势现场购物正在上升，实体店正在经历小屋发烧的繁荣。零售商面临的挑战是找出他们在这个不断扩展的生态系统中的位置，同时还可以提供客户体验购物者的需求。
在最近的德赢提款创新节，全球付款和购物服务克拉纳举办了一个题为“零售革命”的虚拟面板。North Face的数字体验全球副总裁Sarah Kleinman和Petco的首席数字和创新官Darren MacDonald加入了Klarna首席执行官兼联合创始人Sebastian Siemiatkowski，讨论当前零售趋势以及销售商的最新趋势曲线。这是他们的谈话中的五个收获。
1.中国处于零售趋势的最前沿。
Siemiatkowski建议研究中国零售的现状，以了解世界其他地区的发展方向。他说：“他们比我们领先10年。”具体而言，西米亚特科夫斯基（Siemiatkowski）预计，全球零售业将遵循中国在品牌，零售商和专业推动者使用直播的领导下，与客户互动。举例来说，他指出了牛奶替代品牌Oatley，该品牌在中国举行了流行的直播。Siemiatkowski说：“您唯一可以买到的东西有不同数量的Oatley。”“而且他们是24/7直播。”
2.数字策略需要为客户增加价值。
社交贸易和电子商务打开了令人兴奋的新渠道，品牌可以通过这些渠道吸引客户，但是品牌不应该仅仅因为它们在那里而使用它们。克莱曼说：“出于技术的缘故，[使用]流媒体或增强现实并不是为您的消费者增加价值。”例如，她的公司使用数字渠道专注于帮助客户享受帐篷设置或降雨徒步用品的教程享受户外活动。她说，由于内容与该品牌保持一致，因此它可以有效地促进北面的面孔，而无需在直接销售组件中进行鞋子。这将关注客户的价值。
有了一点计划，直播可以成为一个事件。麦克唐纳说：“我们在今年早些时候进行了[Facebook现场活动]，称为“完美合适”。”“我们展示了一堆狗的宠物时尚……宠物父母真的很喜欢。这也是将一些庇护动物带入众人瞩目的机会。”结果？对Petco的宠物时装和对所有七个庇护动物的收养的更加认识。
3.店内体验将获得数字化…
大流行的社交距离放缓了面对面的购物放缓之后，消费者渴望回到实体店中。但是如今，它们也习惯了电子商务体验的便利，例如单击购买或个性化建议。将其转换为实体零售将需要零售商的持续发展。Siemiatkowski说：“作为消费者，您期望商店中的代理商认识到您是谁，知道您购买了什么。”“我认为没有人对我们想要的经历感到困惑。这只是一个问题，我们可以到达那里有多快。”
麦克唐纳认为，变革将是整个零售业的必要性。他说：“我认为所有零售商都将通过实体店进行一定程度的转变。”“问题实际上是变化的程度。”他看到时尚零售商，例如，在Bonobos的负责人之后：维护一家小商店，客户可以尝试穿衣服，但依靠电子商务来处理交易和运输产品。
4.…电子商务将变得更像是实体购物。
尽管数字渠道允许高水平的基于数据的个性化和便利性，但它们通常不会使消费者获得特定的实时专业知识。创造电子商务体验来复制这种店内购物的好处，将有助于零售商在全渠道时代与众不同。
一种方法是使用数字渠道将客户连接到现场人体。克莱恩曼说：“我们甚至实际使用社交网络来更好地将数字消费者与商店中的专家和员工联系起来。”这样做不仅为数字体验增加了实时专业知识，而且还增加了一些渴望的人类互动。
5.数据可以推动更好的体验。
我们经常阅读有关公司对客户数据不当的新闻报道，无论是通过数据安全性不足还是有针对性的内容。但是，尽管消费者当然关心使用数据的使用方式，但Siemiatkowski认为这种趋势并不等于对基于数据的目标和个性化的批发拒绝。
Siemiatkowski说：“我认为人们有点厌倦了被不良个性化的追赶。”“Like, ‘I clicked on this ad…and now I’m getting chased by a retargeting service for the rest of my life.’ ” If the process is transparent, secure, and consensual, Siemiatkowski predicts customers will be willing to allow companies to use data in ways that enhance their experience.
克莱曼说：“我认为消费者确实准备好与品牌识别，建立持久的关系。”“只要该价值回报对他们来说有意义，他们就愿意参加。他们愿意跨渠道参加。”