“你好，我叫莱昂。今天我该如何帮助您？”
消费者不要想发现莱昂是一个机器人。感觉就像莱昂从一开始撒谎。然而，许多公司依靠数百万美元的全天候客户服务机器人，通常使用数十种语言，而且似乎很少开放：“嗨，我是一个机器人”。
您会看到公司的难题。哥廷根大学的研究人员深入研究了机器人是否可以接受消费者一些情况，确实是。他们发现当机器人无法解决问题时，客户实际上是很高兴发现他们的对话伙伴是一个非人类。聊天机器人似乎是好秋天的家伙。
“聊天机器人比人类犯错更容易被原谅。”说首席作家Nika Mozafari，大学的营销与创新研究助理。客户既不归咎于公司也不归咎于机器人，甚至可能有积极的反应。
研究人员发现，相反，客户讨厌解决重要问题。您想与非人类交谈以重新安排风险的医疗或讨论财务困难吗？否。您会感到无所适从和忽略。在营销演讲中，互动会降低客户信任与品牌。
研究人员希望这项研究能阐明如何更好地部署聊天机器人。在关键问题上，人类的触觉仍然无法击败。